Klantenservice

Bestellen, verzenden, betalen en retour sturen

 

1 > Helpdesk
Thermostaat.eu heeft een telefonische helpdesk. De collega's van deze helpdesk helpen u graag met al uw vragen betreffende thermostaten en electrische vloerverwarming. Bijvoorbeeld de verschillen tussen onze producten of het berekenen van de benodigde vloerverwarming (afmeting en vermogen). De helpdesk is op vaste tijden (zie onderstaande schema) bereikbaar op het telefoonnummer 0299 47 53 94 (normaal tarief) en altijd per e-mail via info@thermostaat.eu:
 
Maandag: 13:00 t/m 17:00 uur
Dinsdag t/m donderdag: 10:00 t/m 17:00 uur
Vrijdag: 10:00 t/m 15:00 uur
 
2 > Productprijzen, garantie en bedrijven
Alle op deze website vermelde productprijzen zijn inclusief BTW. Alle producten hebben verder minimaal een fabrieksgarantie van 12 maanden. Bij de meeste producten wordt dit door Thermostaat.eu aangevuld met een langere garantieperiode. De informatie hierover kunt u op de individuele productpagina nalezen.
 
Thermostaat.eu is een onderdeel van Maelok bv, een fabrikant van regelapparatuur voor verwarming en koeling met kwalitatief hoogwaardige thermostaten (en meer) met een eigen design en een scherpe prijs. Meer over lezen?

3 > Bestelling plaatsen
Het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Thermostaat.eu gaat snel en simpel. Kies een artikel uit ons assortiment en klik op de knop 'in de winkelwagen' (rechtsonder artikel). Het artikel wordt hierdoor toegevoegd aan uw winkelwagentje. Deze bevindt zich bovenaan de rechterkolom van de website. Klaar met winkelen? Nee? Herhaal dan de voorgaande stappen. Ja? Klik dan bij uw winkelwagentje op de knop 'Bestellen'. Hierna verschijnt uw besteloverzicht. Vul hier de gevraagde gegevens in en volg de aanwijzingen op het scherm. U kunt nu verder naar afrekenen. Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u van ons een bevestigingsmail op het door u opgegeven e-mailadres.
4 > Bestelling wijzigen
Een geplaatste bestelling wijzigen? Dat kan, mits deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor telefonisch of via e-mail contact met onze helpdesk (zie boven).
5 > Bestelling ophalen
Uw kunt uw bestelling, na ontvangst van de bevestiging 'Order gereed om op te halen' (per e-mail), op de volgende tijden bij ons bedrijfspand afhalen.
Maandag van 13:00 tot 17:00
Dinsdag t/m donderdag van 10:00 tot 17:00
Vrijdag van 10:00 tot 15:00. (In augustus zijn wij op vrijdag gesloten!)

Mocht u uw order op een ander tijdstip willen afhalen, dan kunt u hiervoor telefonisch een afspraak maken via 0299 47 53 94.

Afhaaladres

Thermostaat.eu
Signaal 7
1446 WT Purmerend

6 > Verzending van bestelling
Bij Thermostaat.eu kan uw bestelling zowel naar een verzendadres binnen Nederland als naar een verzendadres in het buitenland worden verstuurd. Uw bestelling wordt door ons standaard verzonden via PostNL (of via de buitenlandse distributiepartner van PostNL). Op de bezorging van onze artikelen zijn dan ook de bezorgingsvoorwaarden van PostNL van toepassing. Voor meer informatie hierover, bijvoorbeeld over de bezorgtijden en/of wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd, verwijzen wij u graag naar de PostNL website.
7 > Levertijd (binnen 24 uur*)
Wanneer uw bestelling succesvol door ons systeem is verwerkt en (op werkdagen) voor 14.00 uur* is besteld, dan zal uw bestelling (bij voldoende voorraad) binnen 24 uur (= 1 werkdag) door ons worden verzonden. Dit geldt alleen voor bestellingen met een verzendadres binnen Nederland en bij gebruik van de betaalmethoden Rembours, Vooruit betalen (na binnenkomst betaling) of iDeal betaling. U krijgt uw bestelling in deze gevallen binnen 1 tot 2 werkdagen door PostNL op uw verzendadres bezorgd. De op de website vermelde artikelen zijn op voorraad, bij OP=OP uiteraard beperkt. Daarnaast krijgt u van ons, via het door u opgegeven e-mailadres, bericht wanneer uw bestelling door ons is verzonden. Mochten één of meerdere artikelen van uw bestelling niet direct uit voorraad leverbaar zijn, dan berichten wij u hier uiteraard ook zo spoedig mogelijk over. Wanneer u bij uw bestelling voor de mogelijkheid van Vooruit betalen heeft gekozen, dan zal uw bestelling pas worden verzonden zodra deze vooruitbetaling bij ons is binnengekomen en administratief verwerkt. Uiteraard gebeurd dit dan wel nog dezelfde werkdag en zal uw bestelling hierna binnen 1 tot 2 werkdagen (bij verzendadres binnen Nederland) door PostNL op uw verzendadres worden bezorgd.

Buiten Nederland
Voor verzendingen naar verzendadressen buiten Nederland gelden variabele levertijden die afhankelijk zijn van het land van bestemming. Voor Belgiё is dit 1 tot 5 werkdagen. Heeft u hierover nog vragen of wilt u specifieke informatie ontvangen over uw buitenlandse verzendadres? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.

Tot slot
Tot slot, indien de verzending van uw bestelling door onvoorziene omstandigheden vertraging oploopt, om wat voor reden dan ook, dan wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. NB. Aan de bovenstaande uitleg rondom de levertijd van een bestelling bij Thermostaat.eu kunnen geen rechten worden ontleend (zie ook onze Algemene voorwaarden).
8 > Verzendkosten
Thermostaat.eu vraagt per bestelling een bijdrage in de verzendkosten. Bij een kleine bestelling, die per reguliere brievenbuspost kan worden verzonden, is dit een vast bedrag van € 2,50. Is uw bestelling echter te groot voor de brievenbus, dan dient deze als pakket te worden verzonden. Bij een bestelling met een verzendadres binnen Nederland vragen wij hiervoor een basisbijdrage van € 6,95. Welk van de genoemde bedragen voor u van toepassing is, wordt ook duidelijk aangegeven tijdens het plaatsen van uw bestelling.

Buiten Nederland
Heeft uw bestelling een verzendadres buiten Nederland, dan is de bijdrage in de verzendkosten minimaal € 9,95. De exacte prijs wordt automatsich getoond bij het afronden van uw bestelling. Heeft u hierover nog vragen of wilt u een offerte ontvangen voor uw buitenlandse verzendadres? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.
9 > Betaalmethoden
Bij Thermostaat.eu kunt u uw bestelling op vijf verschillende manieren betalen. Deze worden hieronder opgesomd en nader toegelicht. Uiteraard krijgt u voor deze betaalmethoden geen extra kosten doorberekend (m.u.v. Rembours PostNL).
 
  • Vooraf betalen
    Deze betaalwijze komt er op neer dat u eerst uw factuurbedrag betaald en daarna pas uw bestelling krijgt uitgeleverd. De door uzelf bij Thermostaat.eu bestelde goederen zullen direct na ontvangst en administratieve verwerking van deze betaling, zo spoedig mogelijk aan u worden toegezonden. De betaling van uw bestelling dient te gebeuren op rekeningnummer NL45INGB0004567328 (ING). Bij betalingen vanuit het buitenland dient u hierbij gebruiken te maken van onze IBAN (NL 45 INGB 0004 567328) en BIC code (INGBNL2A).
  • iDeal
    Deze betaalwijze komt neer op het vertrouwde pinnen in de winkel, maar dan op internet. Met iDeal kunt u namelijk vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen betalen binnen de vertrouwde omgeving van uw eigen bank.

    Zo werkt iDeal
    U plaatst een bestelling bij Thermostaat.eu. Tijdens het afrekenen van de bestelling geeft u aan dat u met iDeal wilt betalen. U selecteert uw eigen bank in het dropdownmenu. Vervolgens wordt u doorgeleid naar het online banksysteem van uw keuze, waar de betaalopdracht reeds voor u klaar staat. U selecteert de bankrekening waarmee u wilt betalen en voert de op het scherm aangegeven handelingen uit. Het bedrag wordt dan meteen van uw bankrekening afgeschreven en aan Thermostaat.eu wordt door de bank doorgegeven dat u de bestelling via iDeal heeft betaald. U krijgt de door uzelf bij Thermostaat.eu bestelde goederen hierdoor direct toegezonden. NB. Hou er aub rekening mee dat u, naar het voltooien van uw iDealbetaling via uw eigen bank, voor het correct afronden van uw bestelling nog moet terugkeren naar de website van Thermostaat.eu.

    Het betaalsysteem iDeal is te gebruiken door mensen met een bankrekening bij één van deze Nederlandse banken: ABN AMRO Bank, ASN Bank, ING Bank, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. De rekeninghouder dient bij zijn of haar bank wel gebruik te maken van het online banksysteem (internetbankieren) van zijn/haar bank. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar     de website van iDeal.
  • Betalen bij ophalen
    Deze betaalwijze komt er op neer dat u de bij Thermostaat.eu bestelde goederen zelf komt ophalen en op dat moment direct en contant met ons afrekend (geen pinbetaling mogelijk).
  • Betalen bij bezorging (Rembours Post.nl)
    Een pakket onder rembours versturen kan tot een bedrag van € 2.000,- en kost € 17,50. U kunt een rembourspakket niet naar een postbus laten versturen. Bestellingen onder rembours met verzending naar een postbusnummer worden automatisch omgezet naar een vooruitbetaling. Bij een rembourszending kunt u uw bestelling bij de bezorger aan de deur afrekenen (mogelijk tot een bedrag van € 500,-, zie laatste regel voor meer informatie) op het moment dat hij/zij uw bestelling bij u komt afleveren. Uw bestelling wordt twee keer aangeboden en kan niet bij buren worden bezorgd. Bent u bij de 2e bezorgpoging niet thuis dan kunt u uw bestelling binnen 3 weken op het postkantoor/pakketpunt ophalen en betalen. De bezorger zal na een bezorgpoging een bewijs van de bezorgpoging achterlaten om u te informeren. Mocht het pakket aan de deur worden geweigerd dan heeft Thermostaat.eu het recht om u een rekening voor de verzend-/rembourskosten toe te sturen. Bij aankoopbedragen boven de € 500,- wordt het rembourspakket met uw bestelling bij het dichtsbijzijnde postkantoor/pakketpunt bezorgd en kan dit pakket daar door u worden opgehaald en ter plekke worden afgerekend. Post NL stuurt u hiervoor een afhaalbericht en locatie.
  • Bancontact/Mister Cash (online betaalsysteem voor klanten met een Belgische bankrekening). Het gebruik van deze betaalmethode loopt via het betaalsysteem Mollie.
Meer informatie
Voor meer informatie over de betalingsvoorwaarden van Thermostaat.eu verwijzen wij u graag naar onze Algemene voorwaarden.
10 > Bestelling ruilen
U kunt u bestelling ruilen door uw bestelling retour te sturen, gebruik hiervoor het retourformulier. Geef op het retourformulier aan voor welk artikel u uw bestelling wilt ruilen. Wordt uw totale aankoopbedrag minder? Vergeet dan niet uw bankgegevens te vermelden voor verreking van dit verschil in factuurbedrag. Uw nieuwe order zal zo spoedig als mogelijk worden verzonden.
11 > Bestelling annuleren
Het annuleren van een bestelling is uitsluitend mogelijk wanneer een bestelling nog niet in behandeling is genomen en/of verzonden is. U kunt uw bestelling telefonisch of via e-mail annuleren (zie contactgegevens). Indien u aan al deze voorwaarden voldoet, zal een eventueel reeds overgemaakt aankoopbedrag binnen uiterlijk 14 dagen aan u worden teruggeboekt. Hiervoor dient u wel uw bankgegevens te hebben doorgegeven.
 
12 > Retour sturen
Klanten van Thermostaat.eu kunnen de bij Thermostaat.eu bestelde goederen altijd en zonder opgave van reden retourneren. Wel zijn op deze retourregeling een aantal voorwaarden van toepassing. Deze staan hieronder:
  • De goederen worden binnen 14 dagen door Thermostaat.eu retour ontvangen.
  • De goederen worden in originele staat, volledig en ongeschonden door Thermostaat.eu retour ontvangen. 
  • De ontvangen retour wordt alleen in behandeling genomen als er een (kopie) aankoop bon en omschrijving van de gewenste afhandeling is bijgevoegd. Gebruik hiervoor het retourformulier.
  • Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door Thermostaat.eu niet aangenomen.
  • Voor het retour zenden aan Thermostaat.eu dient u onderstaand retouradres te gebruiken.
Indien u aan al deze voorwaarden voldoet, zal een eventueel reeds overgemaakt aankoopbedrag (incl. de verzenkosten) binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending aan u worden teruggeboekt. Hiervoor dient u wel uw bankgegevens te hebben doorgegeven.
 
Bij alle producten die retour komen ligt de beoordeling of het product aan bovenstaande eisen voldoet en/of onder garantie valt ten allen tijde bij Thermostaat.eu/Maelok b.v.

NB.: de verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er een fout is gemaakt door Thermostaat.eu. De beoordeling hiervan, ligt ten allen tijde bij Thermostaat.eu.

Retouradres:
Thermostaat.eu
Signaal 7
1446 WT Purmerend
 
13 > Retourformulier
 
14 > Klachtenregeling
Heeft u een klacht over onze service, een door ons geleverd product en/of levering/bezorging? Dan kunt u uw klacht doorgeven via de telefoon, email of onze contactpagina. Wij zullen dan binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst sturen. Binnen uiterlijk 14 dagen zullen wij uw klacht telefonisch of schriftelijk proberen op te lossen, mochten wij hier meer tijd voor nodig hebben dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.. Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling dan kunt u uw klacht ook voorleggen bij stichting webshop keurmerk. Voor meer informatie over de  geschillenregeling, zie onze algemene voorwaarden.